A közösségi média ma már a vállalkozások és márkák helyszíne. Mivel egyre több vállalat és szervezet kezd el foglalkozni a közösségi médiával, elengedhetetlen, hogy Ön is felzárkózzon és felülmúlja versenytársait.
A közösségi média olyan platformot kínál vállalkozásának, amely lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen ügyfeleivel és jobban megértse őket. Ezáltal jobb ügyfélszolgálatot nyújthat nekik és biztosíthatja számukra, amire szükségük van.
A közösségi médiában való jelenlét és elkötelezettség javítása a kulcs ahhoz, hogy több rajongót és követőt szerezzen.
Sajnos a jelenlét növelése sok kemény munkát és kreativitást igényel. Ha ezeket az öt technikát beépíti a közösségi média marketing stratégiájába, akkor nagyobb láthatóságot érhet el, szélesítheti hatókörét és építheti márkáját.
Ez nem egyik napról a másikra fog megtörténni, de idővel és elkötelezettséggel elnyerheti a közösségi média elismerését vállalkozása számára, és élvezheti az eredményeket.
5 módszer a közösségi média jelenlét növelésére
Amikor a különböző közösségi média platformokon való marketingről van szó, mindenki részt akar venni benne. A közösségi média marketing felszínesen viszonylag egyszerű koncepciónak tűnik. Csak létre kell hozni egy fiókot a Facebookon és a Twitteren, majd feltölteni néhány tartalmat és linket, és kész is. Profilok létrehozása és linkek tweetelése egyszerű.
A márkaépítés, hogy széles körű hatást és befolyást gyakorolhass az iparágban, már egészen más történet. A jó, vagy akár kiváló közösségi média jelenlét segíthet vállalkozásod növekedésében. Sajnos ez csak akkor lehetséges, ha nagy követőtáborra tehetsz szert, és megtanulod, hogyan nyújtsd nekik azt, amit akarnak.
Ami vállalkozásod közösségi média jelenlétét illeti, megtettél minden szükséges lépést, hogy ismertté válj. Időt szánt arra, hogy létrehozza közösségi média fiókjait az összes jelentős oldalon, kialakított egy rutint, és rendszeresen posztol tartalmakat.
Kapcsolatot tart ügyfeleivel, és a különböző oldalakat arra használja, hogy információkat osszon meg szolgáltatásairól és termékeiről. Sajnos a közösségi média marketing nem csak a következetességről és a rendszeres posztolásról szól, hanem arról is, hogy ügyfeleinek lehetőséget adjon a vállalkozásával való interakcióra.
Ez az interakció révén tudsz szilárd kapcsolatokat építeni ügyfeleiddel, és javítani a vállalkozásodról kialakult véleményüket.
Ha a közösségi médiát a vállalkozásod növekedésének reményében használod, íme öt módszer, amellyel növelheted jelenlétedet a közösségi médiában, és megszerezheted a vállalkozásod sikeres növekedéséhez szükséges követőket.
Keress lehetőségeket a beszélgetésekre
Ha növelni szeretnéd jelenlétedet a közösségi médiában, lehetőségeket kell keresned arra, hogy releváns és hozzáadott értéket képviselő beszélgetésekbe vonzd be a közönségedet. A következő kérdéseket kell feltennie.
· Mi a jelenlegi aktuális téma az Ön iparágában?
· Vannak olyan kérdések, amelyek fontosak az ügyfelei számára?
Például, ha fagylaltot forgalmaz, a következő kérdéseket teheti fel.
· Az ügyfeleim inkább a hagyományos ízeket, mint a csokoládé vagy a vanília kedvelik, vagy inkább a kicsit merészebb, szokatlan ízeket?
· Milyen folyamatot követnek az ügyfeleim, amikor kiválasztják a tökéletes fagylaltot?
Ilyen helyzetben egyszerű felmérést végezhet, hogy jobban megértse, mit szeret a vásárlói többsége. Azonban nem mindig lehet egyszerű kérdésekre válaszolni. Ehelyett lehetőséget kell adnia vásárlóinak, hogy részt vegyenek a beszélgetésben.
A nyitott kérdések jobb lehetőséget kínálnak arra, hogy részt vegyen a vásárlóival folytatott beszélgetésekben és vitákban, mint a többválasztós kérdések.
Ha bonyolultabb marketingkampányt folytat, akkor ugyanolyan kifinomult témákkal kell foglalkoznia, amelyek lehetőséget nyújtanak arra, hogy a közönségét hajnalig vitatkozva tartsa.
További előny, hogy minden alkalommal, amikor az egyik bejegyzéséhez hozzászólás érkezik, nő az esélye annak, hogy a következő bejegyzést is megnézzék. Olyan kérdéseket kell feltennie, amelyekről az ügyfelei eleget tudnak ahhoz, hogy vitázhassanak.
Készítsen csevegési időket
Minél jelentősebb a vállalata, annál nehezebb lesz személyes szinten kapcsolatba lépni minden ügyfelével. A kisebb vállalatok azonban kihasználhatják a közönségükkel való személyes interakciókat az ügyfél-elégedettség növelése érdekében.
Válasszon ki egy közösségi média platformot, és hozzon létre egy eseményt vagy hashtagot, amely lehetőséget ad arra, hogy beszélgetést folytasson ügyfeleivel. Az esemény során adjon nekik tippeket a problémák megoldásához, és tegyen javaslatokat arra, hogyan tehetik jobbá a szolgáltatásával vagy termékével kapcsolatos élményüket. Kérje meg őket, hogy tegyenek fel kérdéseket, és gondoskodjon róla, hogy komoly és átgondolt válaszokat adjon nekik.
Konkrét időpontok kijelölése az ügyfelekkel való csevegésre kiváló ügyfélkapcsolati stratégia, mert így a közönség tudja, hogy mikor érheti el Önt.
A csevegési időpontok tervezésekor készítsen egy konkrét listát azokról a témákról, amelyeket meg szeretne beszélni. Ne érezze azonban úgy, hogy ragaszkodnia kell a listához. Hagyja, hogy az ügyfelek vegyék át a kezdeményezést, és olyan témákat vitassanak meg, amelyek őket érdeklik.
Ha a beszélgetés megakad, akkor előre megtervezett témák listájához nyúlhat, hogy újra bevonja őket a beszélgetésbe. Érdemes lehet több marketinges munkatársat is bevonni, hogy segítsenek a kérdések megválaszolásában és a forgalom kezelésében.
Nézze meg az interakciót ösztönző tartalmakat
A közösségi médiában való jelenlét célja az ügyfelekkel való interakció. Ezért hagyja, hogy az ügyfelek határozzák meg, milyen típusú interakciót szeretnének Önnel. Először is meg kell nézni, melyik közösségi média oldalakon a legaktívabbak.
Az ügyfelek többnyire a Facebook-fiókján vagy a Twitteren keresztül lépnek kapcsolatba Önnel? Ha Pinterestet használ, hány megtekintést kapnak a termékei? Mi a helyzet az Instagram-fiókjával? Melyik közösségi média oldalak érdeklik az ügyfeleit?
Rendszeresen nézze meg a közösségi média csatornáin közzétett tartalmakat, és fordítson különös figyelmet arra, hogy melyik bejegyzések kaptak sokkal több vagy sokkal kevesebb interakciót a szokásosnál. Mely témák vonzzák az ügyfeleit, és melyek azok, amelyek miatt visszatérnek, hogy más ügyfelekkel csevegjenek?
Bármely új bejelentés figyelmet fog kelteni, ezért gondoskodjon arról, hogy időben felkészüljön a nagy bejelentésre, hogy növelje ügyfelei izgalmát és több interakciót hozzon létre.
Kapcsolódjon a blogbejegyzésekhez
A közösségi média bejegyzései többnyire viszonylag rövidek. Minden platformnak van szövegkorlátja, így csak minimális mennyiségű információt oszthat meg, mielőtt a platform leállítja Önt, és jelzi, hogy elfogyott a hely.
Ráadásul, még ha korlátlan számú karakterrel is rendelkezne, nem érdemes több információt írni, mint amennyit ügyfelei biztosan elolvasnak. Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem oszthat meg hosszabb tartalmakat a különböző közösségi média oldalakon.
Használja közösségi média csatornáit, hogy nagyobb forgalmat generáljon webhelyére és blogjára. Írjon vonzó címsort és egy-két mondatot előzetesként, valamint tegyen közzé egy grafikát a blogbejegyzéséből, amely garantáltan felkelti a közönség figyelmét. Feltehet egy kérdést is, amely arra készteti a közönséget, hogy meglátogassa a webhelyét, hogy elolvassa a teljes bejegyzést.
Ez nemcsak mélyebb interakciót eredményez a közösségi média profiljaival, hanem a blogja forgalmának növekedéséhez is hozzájárul. Ne féljen egy kis költségvetést szánni a tartalmára, mert meg fog lepődni, hogy milyen eredményeket érhet el nagyon kevés pénzből.
Használjon vizuális elemeket
A vizuális elemek és a közösségi média olyanok, mint a mogyoróvaj és a lekvár. Valójában a képek a legfontosabb taktika, amelyet a közösségi médiára szánt tartalom optimalizálásához használhat.
Bebizonyosodott, hogy a képek több interakciót váltanak ki, mint a szövegek. Tehát ahhoz, hogy jelentős hatást gyakoroljon a közösségi médiára, elengedhetetlen, hogy több képet tegyen közzé a közösségi média fiókjain.
De nem minden kép alkalmas erre a célra. Általános, stock fotók közzététele a csatornáin nem fogja elérni a kívánt hatást. A leggyakrabban megosztott és legsikeresebb fotók, amelyeket közzétehetsz, a következők:
· Csapatfotók
· Fotók az ügyfeleidről
· Fotók az eseményeidről
· Fotók a kulisszák mögül
· Infografikák
· Idézetfotók
Ezeknek a fotótípusoknak egy közös vonásuk van: te készíted őket. Fontos, hogy a saját weboldalad nevét vagy a céged logóját feltüntesd a grafikákon, hogy a közönséged könnyen visszavezetni tudja őket hozzád.
Mindig fennáll annak a lehetősége, hogy egy infografika vagy szelfi virálissá válik, és az iparágban meghatározó szereplők megosztják, így gyorsan és egyszerűen növelheti jelenlétét a közösségi médiában.
TOP kiemelt ajánlat E-book a témában:
Build Your Tribe: How To Build a Loyal Following On Social Media
